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Commande, retours : retrouve toutes les réponses à tes questions.

Commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si ta commande contient un article en précommande, l'ensemble est expédié une fois tous les produits disponibles. Sinon, les articles partent sous 2 à 5 jours ouvrés après la commande, puis sont livrés sous 24 à 48 heures ouvrées.

Je souhaite échanger un article

Tu disposes d'un délai de 14 jours à réception de ta commande pour demander un échange (l'article ne doit pas avoir été porté). Les frais de retour sont à ta charge.

Renvoie ton colis, accompagné du formulaire de retour complété, à :

MEDIA LOGISTIQUE
Retour Believe Merchandising
86 rue des 4 Frères Mougeottes
88100 Saint-Dié-des-Vosges, France

À réception du colis à notre entrepôt, nous procédons à l'échange sans coût supplémentaire.

Je souhaite être remboursé·e

Conformément à nos conditions générales de vente, tu peux exercer ton droit de rétractation pendant 14 jours à compter de la réception de ta commande pour obtenir un remboursement (les frais de port sont à ta charge).

Renvoie l'article à la même adresse de retour. Dès réception à notre entrepôt, tu es prévenu·e par e-mail : ton retour est enregistré et ton compte bancaire crédité automatiquement.

Avez-vous reçu mon retour ?

Selon le mode de retour choisi, compte en moyenne 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que ton colis parvienne à notre entrepôt et soit traité. Un e-mail te confirmera la bonne réception dès son traitement.

Quel est le délai de traitement d'un retour ?

Les retours sont traités sous 10 jours ouvrés suivant la réception de ton colis à notre entrepôt.

Je souhaite être remboursé·e sur un autre compte

Conformément à la loi, nous sommes tenus d'effectuer le remboursement sur le compte bancaire lié au moyen de paiement utilisé lors de ta commande.